Penha: paciente da Unidade Básica de Saúde da Santa Lídia reclama do atendimento
Uma moradora do bairro Santa Lídia procurou o Penha Online para relatar a sua insatisfação com o atendimento na Unidade Básica de Saúde (UBS). Segundo ela, o pai, de 67 anos, aguardou atendimento por horas sem ser chamado, e outros pacientes também reclamaram da demora e da falta de organização no local.
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“Queria fazer uma denúncia! Ontem meu pai foi no postinho da Santa Lídia, marcou o médico pra minha menina pra hoje. Ele tem 67 anos, ficou lá e não atenderam ele. Idoso, trataram ele mal. Hoje levei minha menina pra saber porque o atendente está ruim. Cheguei lá, falaram que só poderia atender ela com documentos porque ela não tem cadastro lá. Eu sou a mãe dela, estava com meus documentos e não quiseram atender. Fui lá dentro, minha mãe foi e falou com uma moça lá dentro. Ela disse que minha filha iria ser atendida porque meu pai pegou ficha ontem. Todo mundo dentro do postinho reclamando que está uma bagunça. Falaram que o dentista nunca tem um dia, cadeira estragada no outro, no outro não vem… saúde zero no bairro Santa Lídia. Ontem a atendente tratou mal meu pai de 67 anos idoso, hoje me trataram mal também. Alguns não estão a fim de trabalhar, cara feia, ficam enrolando para atender. As pessoas chegaram a ir embora porque as duas não tem experiência, uma joga pra outra, ficam pegando o documento, mexendo no computador por 20 minutos cada pessoa que chega para ser atendida. Falei que iria falar com o Alex do Penha online. Os pacientes tudo falando “fala mesmo”. Aqui na Santa Lídia está uma vergonha, não respondem nem o WhatsApp nesse postinho. Tem que mudar algumas atendentes da frente urgente. Não querem trabalhar fiquem em casa. O pai é idoso, ele ficou das 7:30h da manhã até meio-dia e não atenderam ele”, desabafou a moradora.
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A reclamação reflete um sentimento coletivo entre os pacientes da unidade, que apontam falhas recorrentes no atendimento, demora e desorganização. Moradores pedem providências urgentes da Secretaria de Saúde para que o serviço volte a funcionar de forma eficiente e com mais respeito à todos os pacientes. O caso foi encaminhado à Prefeitura no dia 22, mas não houve retorno até o momento.