Método de agendamento para consulta vira reclamação em mais uma UBS de Penha

O sistema de agendamento para consultas na Unidade Básica de Saúde do bairro Nossa Senhora de Fátima voltou a ser alvo de reclamações em Penha. Mesmo após chegar à unidade às 6:00h da manhã para conseguir atendimento, o paciente afirma que foi informado de que precisaria agendar uma nova consulta apenas para solicitar exames, com disponibilidade somente para o mês seguinte. O morador aproveitou o período de férias para renovar receitas e solicitar exames, mas acabou encontrando dificuldades para dar andamento ao atendimento.
.
“Para mim poder consultar com o clínico geral para pedir o exame tem que ser agendamento para depois do dia 19 do mês que vem. Já foge das minhas férias, foge dos dias que eu tirei para fazer isso. Eu estou ali desde as seis da manhã aguardando para pegar uma ficha para consultar com o clínico geral para pedir uma autorização para os exames. Agora, para ter autorização, eu tenho que aguardar, não tem como ser uma consulta normal. Eu tenho que aguardar a disponibilidade do posto para o clínico geral me atender para fazer o exame. Se eu estou ali desde as seis da manhã, embaixo de um sereno, para poder pegar a consulta com o clínico geral, custa já o clínico geral passar o pedido dos exames?”, questionou o paciente ao Penha Online.
.
Ele também defende que o processo seja mais simples para quem trabalha e tem dificuldade para comparecer à unidade durante o expediente. “Podia ser mais viável para a gente, porque a gente não tem disponibilidade de… ‘Ah, tal dia eu vou sair do meu trabalho’. Eu trabalho viajando, com transporte. Eu não tenho como chegar para a empresa e falar: ‘Hoje eu não vou viajar porque tenho um agendado para fazer uma solicitação de exame’. Então, assim, podia ser mais viável para a gente”, desabafou. Essa não é a primeira manifestação recebida no Penha Online sobre o modelo de agendamento adotado em unidades de saúde do município. Vários moradores já relataram que o formato tem dificultado o acesso às consultas e à solicitação de exames e até receitas, especialmente para quem depende dos horários de trabalho e dispõe de pouco tempo para buscar atendimento.
.
O Penha Online procurou a Secretaria de Saúde sobre o assunto, que emitiu a seguinte nota: “Todas as Unidades de Saúde de Penha dispõem de médicos da Estratégia Saúde da Família (ESF) responsáveis pelas consultas programadas dos grupos prioritários, conforme classificação realizada pelo enfermeiro durante o acolhimento. O acolhimento na Atenção Primária à Saúde tem como finalidade realizar a escuta qualificada, identificar as necessidades do usuário e avaliar o grau de risco e vulnerabilidade, em conformidade com os protocolos do Conselho Regional de Enfermagem (Coren). Durante esse processo, são registradas a queixa principal e, quando indicado, verificados os sinais vitais, subsidiando a definição da prioridade do atendimento e da conduta mais adequada, em consonância com os princípios da integralidade, equidade e resolutividade da Atenção Primária à Saúde.”