Águas de Penha anuncia serviço de comunicação com moradores por meio de mensagens SMS

A Águas de Penha anunciou que iniciou um novo serviço de atendimento ao cliente. A empresa afirma que moradores receberão mensagens SMS no celular a cada intervenção realizada que gere precariedade no abastecimento, e também quando o sistema retornar à sua normalidade.

Conforme o coordenador comercial da concessionária, Guilherme Passos, a empresa possui aproximadamente 80 mil matrículas em toda Santa Catarina – considerando não só a Águas de Penha, mas também Águas de Camboriú, Águas de Bombinhas e Águas de São Francisco do Sul, e esse procedimento teria sido adotado após a produção de uma pesquisa de satisfação, na qual a comunidade apontou o desejo de ter esse serviço – estreitando a comunicação entre empresa e população.

“Destes, 95% já possuem o número de celular cadastrado no sistema, somente em Penha são aproximadamente 15 mil contatos. Além disso, o time de call center e atendimento sempre vem atualizando os números”, explica ele.

Manter o cadastro atualizado é fundamental para receber recados importantes da empresa, como intervenções que determinem suspensão ou precariedade no abastecimento, intervenções programadas ou emergenciais.

A presidente da empresa, Reginalva Mureb, afirmou também que a Águas de Penha tem uma equipe de comunicações especializada em manter os usuários informados de todas as ações operacionais que impactam de alguma forma em sua rotina.

Imagem: Divulgação / Águas de Penha