[VÍDEO] Falta de água, baixa pressão e ausência de comunicados: clientes reclamam de problemas com a Águas de Penha
Problemas no abastecimento de água voltam a gerar reclamações entre moradores de Penha. Além das constantes interrupções, consumidores relatam baixa pressão, água com coloração alterada e falta de comunicados prévios por parte da Águas de Penha. Uma moradora da rua Amâncio Boaventura da Costa procurou o Penha Online e relatou que já ficou sem água outras vezes sem a devida comunicação sobre as interrupções.
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“Gostaria de registrar minha indignação e pedir espaço para relatar um problema que tem afetado não apenas minha família, mas diversos moradores de Penha: as constantes faltas de água sem qualquer aviso prévio por parte da concessionária Águas de Penha. Mesmo mantendo as contas rigorosamente em dia, somos frequentemente surpreendidos pela interrupção do abastecimento, ficando horas e, em alguns casos, o dia inteiro sem água. A situação é ainda mais complicada para quem não possui caixa d’água, ficando impossibilitado de realizar atividades básicas como tomar banho, cozinhar, lavar roupas e manter a higiene da casa. Além da falta de comunicação com os consumidores, o atendimento oferecido é extremamente insatisfatório. Quando entramos em contato para buscar informações ou solicitar auxílio, a resposta é que uma equipe técnica poderá verificar a situação em até 24 horas. Para quem está sem água, esse prazo é totalmente incompatível com a necessidade de um serviço essencial. Outro ponto que gera revolta é o valor elevado das tarifas cobradas. Os consumidores pagam caro pelo serviço e esperam receber um abastecimento regular, eficiente e de qualidade. No entanto, a realidade enfrentada por muitos moradores é de incerteza constante, sem previsão clara de retorno do abastecimento e sem informações adequadas da concessionária. A água é um serviço essencial e não pode faltar com tanta frequência, especialmente sem qualquer aviso à população. Como cidadã e consumidora, peço que as autoridades competentes acompanhem essa situação e que a concessionária ofereça mais transparência, respeito e eficiência no atendimento aos moradores de Penha. É a 4ª vez que me deixam sem água e, dessa vez, só amanhã. Eu sou uma dessas que não possui caixa d’água”, disse.
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Outro relato também foi enviado por uma moradora da rua General Julião Muller Neiva de Lima. “Se eu vim aqui falar cada vez que nossa água está fraca, vou me tornar uma chata. Mas essa Águas de Penha está um absurdo. Como se toma banho com uma água fraca dessa? Pagando taxa de esgoto 100%, que nem funcionando está. Era algo para ser pago quando estivesse 100% da cidade instalada. Pagamos tão caro, para todo mês a água vir fraca. E ainda a água vem suja. Além de fraca, amarelada. Cadê os vereadores para verificar isso? É de ficar indignada. Água que vinha 130 por mês está vindo quase 500. Água fraca, água suja e esgoto que não funcionam. Tem outra situação, Alex, vieram trocar meu relógio. Falando que é por melhorias. Será isso mesmo? Ou é uma forma de roubar mais?”, questionou a moradora. Os moradores cobram esclarecimentos da Águas de Penha sobre as interrupções no abastecimento, a baixa pressão e a qualidade da água, além de mais transparência na comunicação com os consumidores. Confira imagens no vídeo abaixo.
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