Mesmo com contas em dia, clientes da Águas de Penha receberam comunicado de negativação do CPF; veja como proceder

Durante toda a quinta-feira (27) e manhã desta sexta-feira (28), clientes da Águas de Penha têm procurado o Penha Online para relatar o recebimento de um aviso de negativação de CPF em função de débitos com a concessionária. Todos eles, no entanto, afirmam não ter nenhuma pendência com a empresa.

“Recebi uma mensagem no telefone sobre o nome ser negativado por inadimplência em fatura das Águas de Penha, me dirigi ao setor e para surpresa, inúmeras pessoas receberam também a mesma notificação. Assim como eu, aquelas pessoas estavam com seus pagamentos em dia. Os atendentes disseram que foi erro do computador… mas isso é desagradável demais, assusta o usuário, faz perder tempo em ir esclarecer e pode causar problemas as pessoas que não entendem muito e acabam pagando o boleto referido na mensagem pela segunda vez, forma indevida, afinal não estava em débito. O cliente pode se desesperar e pagar algo que já pagou, aí aquela burocracia para receber de volta… eu moro aqui, mas muitas pessoas moram fora e o tel 0800 é bem difícil conseguir atendimento.. esta sempre ocupado”, disse um dos reclamantes.

Em nota ao Penha Online, a concessionária não desmentiu seus atendentes, porém não admitiu o erro no sistema que acabou por gerar a confusão:

“A Águas de Penha informa que em caso de dúvida quanto ao pagamento de faturas, o usuário poderá consultar os débitos de forma online, por meio do site da concessionária ou pelo WhatsApp, de forma automática. Em caso de recebimento de aviso por mensagem, caso não haja fatura em atraso, a mensagem deve ser desconsiderada, porém, caso haja necessidade de negociação ou parcelamento, o usuário poderá contatar o atendimento por meio do 0800 595 4444 que também funciona com WhatsApp.”