Pacientes reclamam de falta de resposta a mensagens e ligações de UBS da Santa Lídia em Penha

A Unidade Básica de Saúde (UBS) do bairro Santa Lídia, em Penha, tem sido alvo de reclamações de moradores devido à dificuldade em obter atendimento e informações por telefone e mensagens de WhatsApp. Uma paciente denunciou o caso ao Penha Online e relatou que o número disponibilizado pela unidade raramente é atendido, o que tem causado frustração e atrasos em procedimentos e consultas.
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“Eu gostaria de pedir para você relatar no grupo, por favor, minha indignação com a Unidade Básica de Saúde do bairro Santa Lídia. Sou moradora do bairro e preciso me consultar aqui. Infelizmente, a unidade disponibiliza um telefone que a gente não consegue obter informações, nem em ligações, nem por mensagens. Trabalho o dia todo, saio no meu horário de almoço para resolver questões e acabam não sendo resolvidas pelo simples fato da má vontade deles em atender o telefone e dar um informação. Eles visualizam sim, mas não respondem. Acho isso tudo um absurdo com a comunidade. Então para que tem esse telefone se não podem sequer responder? É muito frustrante o descaso com a população. Essa foi a última mensagem que eu mandei, que eu tinha mandado mensagem bom dia, boa tarde, bom dia, boa tarde, ninguém responde. Essa foi a última que eu mandei, bom dia, ninguém me respondeu. Mas saí de casa hoje para ir lá para resolver a questão na hora do almoço e aí é que informaram que tem que fazer isso, tem que fazer aquilo. Eu acho um absurdo uma coisa dessa. Eu disse assim, gente, eu saí agora no horário do almoço para vir aqui e eu mandei mensagem porque eu queria informação do que eu precisava trazer junto para poder protocolar o meu exame. E agora eu vim aqui, eu não trouxe os exames e agora vocês me falam que tem que trazer. Se tivessem me respondido a mensagem, eu saberia. Eu saio no horário do almoço, eu perco o meu tempo. Elas falaram assim, ah, mas é que a menina que fica na recepção é muito corrida para ela, ela não tem tempo de estar olhando. Eu disse, tá, mas nem ligação também não atende. É muito chato uma coisa dessa. Essa última mensagem foi no dia 30/10”, desabafou a moradora.
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Os pacientes pedem mais atenção e eficiência no atendimento remoto da unidade, especialmente para quem trabalha durante o dia e depende dessas respostas para agilizar consultas e exames.