Prefeitura de Navegantes lança atendimento via WhatsApp para iluminação pública

A Prefeitura de Navegantes, por meio da Secretaria de Infraestrutura, implantou um chatbot no WhatsApp para otimizar o atendimento relacionado à manutenção da iluminação pública. A ferramenta visa agilizar a comunicação entre a população e o setor responsável pelas luminárias da cidade. Os moradores podem acessar o serviço salvando o número +55 800 002 1749 ou clicando no link https://wa.me/558000021749. Segundo o secretário de Infraestrutura, Roberto Ferreira, o prazo médio para atendimento das solicitações feitas pelo chatbot é de 48 horas. “O chatbot facilita o registro das demandas e nos permite uma resposta mais ágil, reduzindo o número de luminárias apagadas na cidade”, explica.

Para registrar uma nova solicitação, o usuário deve selecionar Navegantes, confirmar a escolha e especificar o problema, que pode incluir lâmpadas apagadas, acesas durante o dia, oscilando, quebradas ou vandalizadas, além de luminárias LED com defeito. Também é possível consultar o andamento de pedidos já abertos informando nome, telefone, número do protocolo ou plaqueta do ponto de iluminação.

Atualmente, Navegantes conta com cerca de 11 mil luminárias, das quais 7,5 mil (68%) são de tecnologia LED. A modernização da rede contribuiu para a queda no número de chamados. Em 2023, a média mensal de registros era de 1,1 mil, enquanto em 2024 caiu para 400. “As luminárias LED geram até 35% de economia em relação às fluorescentes e 90% quando comparadas às incandescentes. Além disso, sua durabilidade pode alcançar 25 mil horas de uso, o que representa quase o triplo de uma fluorescente e 25 vezes mais do que uma incandescente”, destaca Ferreira. Com a nova ferramenta e o avanço na modernização da iluminação, a Prefeitura espera continuar melhorando o serviço e proporcionando mais eficiência e segurança para a população.

Imagem: Prefeitura de Navegantes