O primeiro passo para uma nova ligação é procurar a Águas de Penha para fazer o estudo de viabilidade técnica do local que vai receber água tratada e solicitar a instalação da caixa padrão na própria concessionária. A ligação à rede dá a segurança de saber a origem da água que abastece sua residência, que vem de estações de tratamento fiscalizadas pelo poder público e agências reguladoras. A instalação do hidrômetro também ajuda no controle do consumo mensal de cada casa e permite o mapeamento das necessidades dos usuários, além do planejamento de investimentos futuros na rede de abastecimento.
Moradores de Penha que tenham interesse em ligações de água tratada e na instalação de caixa padrão podem entrar em contato com a concessionária para ter acesso a todas as informações e disponibilidade para cada região. O contato pode ser feito por meio das centrais de atendimento pelo telefone 0800 595 4444 que também funciona como WhatsApp.
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