O Penha Online recebeu o relato de uma usuária dos serviços da Viação Navegantes, a respeito a grande quantidade de pessoas do ônibus: “Olá, sou moradora de Penha e trabalho como diarista em Navegantes. Gostaria de deixar aqui minha indignação e peço que a Viação Navegantes olhe com carinho para os trabalhadores que enfrentam o ônibus. É lamentável a situação… hoje bati foto como o ônibus veio lotado no horário das 17:35h. Peço humildemente que eles liberam mais horários tanto para ir pra Navegantes quanto pra voltar”.
Nossa reportagem procurou a empresa, que prometeu para a próxima semana um reforço no trecho citado pela cliente, sendo a saída às 06:30h do Gravatá (portal) até o terminal de Navegantes e para a volta saindo às 17h do bairro Machados, com destino ao Gravatá (portal). A empresa afirma também que é o trecho mais completo, uma vez que passando o portal destino Penha e Balneário Piçarras, a quantidade de passageiros é menor, não necessitando de mais ônibus.