[VÍDEO] Paciente reclama de dificuldade para conseguir receita médica em Unidade Básica de Saúde em Penha
Uma moradora procurou o Penha Online para denunciar dificuldades enfrentadas ao buscar atendimento na Unidade Básica de Saúde da Cohab, em Penha. Além de relatar mau atendimento, a paciente não conseguiu passar por consulta médica para renovar uma receita e avaliar outras questões de saúde. Ela registrou a reclamação na Ouvidoria do município e pede providências para melhorar o atendimento na unidade.
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“Foi atendida no posto de saúde da Cohab, além de ser mal atendida negaram todos atendimento humanizados possíveis. Levantei cedo eu e marido para consulta, ele pra ver resultados de exames sendo atendido somente por uma enfermeira. Exames qual aparece nitidamente que está torta. Eu além de ser mal atendida na entrada, perguntei a demora, que estariam pessoas que chegaram depois sendo atendidos. Me respondeu ríspida que teria que esperar. Esperei a vez, quando fui atendida não quiseram me atender porque pedi receita. Tem que agendar, sendo que também precisava passar pelo médico por outros motivos de saúde ginecológicos. Mas pra consultar precisa agendar. Então fica meu apelo. Saí de lá chorando pela injustiça de levantar cedo para tentar uma consulta. Em todas as cidades é assim, porque só aqui é diferente? Pra pegar uma receita precisa passar por médico. Vai que não preciso mais do tal remédio ou preciso mudar meu remédio. Não tem que deixar receita pra pegar outra semana. Tudo não favorável no atendimento do postinho. Falta organização total. A gente nunca sabe qual a vez de quem. Vou enviar o raio-x do meu marido que nitidamente conseguirá ver o problema de saúde dele. Pra dizerem que ele não tem nada por uma enfermeira”, relatou a moradora ao Penha Online. O Penha Online levou o caso à Secretaria Municipal de Saúde e recebeu a seguinte nota, conforme segue abaixo:
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“Conforme estabelecido pela Política Nacional de Atenção Básica (PNAB), esclarecemos que as unidades de saúde seguem fluxos organizacionais destinados a garantir o acesso equitativo da população, incluindo agendas programadas para consultas médicas e renovação de receitas, observando critérios clínicos e a disponibilidade dos profissionais incentivando a corresponsabilização do usuário.
Quanto ao relato de atendimento considerado ríspido e à falta de informações claras sobre a ordem de atendimento, reforçamos que a comunicação respeitosa, a escuta qualificada e o acolhimento são diretrizes fundamentais do Sistema Único de Saúde (SUS). Salientamos que iremos apurar os fatos e adotar medidas para esclarecimento dos fluxos e acolhimento a população”. Confira imagens no vídeo abaixo.
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